Expédition des articles

Nous comprenons que vous soyez impatient de recevoir votre commande. C’est pourquoi nous nous efforçons de l’expédier aussi rapidement que possible.

Pour les articles non personnalisés, nous préparons et expédions votre commande sous 48 heures après la confirmation de votre achat. En ce qui concerne les articles personnalisés, étant donné le temps nécessaire pour personnaliser chaque pièce selon vos spécifications, nous expédions ces articles sous 7 jours après la confirmation de votre commande.

Nous faisons de notre mieux pour respecter ces délais d’expédition, mais veuillez noter qu’ils peuvent varier en fonction des conditions de travail et des situations exceptionnelles, comme les périodes de vacances et les situations imprévues.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les détails du suivi. Si vous avez des questions concernant l’expédition de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.

Politique de retours

Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à 100% avec tous les achats effectués sur notre site. Cependant, nous comprenons que vous pourriez parfois avoir besoin de retourner un article. Par conséquent, nous avons mis en place une politique de retour claire et transparente pour vous aider dans ces situations.

Articles Non Personnalisés

Si vous n’êtes pas complètement satisfait de votre achat d’un article non personnalisé, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date d’achat. Assurez-vous que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou à notre adresse e-mail de service client, en nous fournissant les détails de votre commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors les instructions détaillées pour le retour.

Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande. Dans ces cas, nous couvrirons les frais de retour.

Articles Personnalisés

Nous tenons à préciser que les articles personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous selon vos spécifications et ne peuvent donc pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication. Si vous rencontrez un problème avec un article personnalisé, veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l’article. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un certain nombre de jours.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous engageons à assurer votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat chez nous. Si vous avez d’autres questions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter au hello@magnetic-gift-shop.com.